Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar a assinatura de qualquer plugin Zethera a qualquer momento, com 1 botão único dentro do dashboard do plugin. Em conformidade com a Lei 14.532/2023.

• Sem multa rescisória — não há fidelidade.
• Sem taxa de cancelamento — zero custos extras.
• Sem ligação obrigatória — fluxo 100% self-service.
• O plugin continua funcionando até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional do mês corrente.

Os planos pagos têm 7 dias de teste gratuito sem cartão de crédito. Se você cancelar dentro do trial, não há cobrança. Pra cancelar, basta clicar no botão "Cancelar" no dashboard ou desinstalar o plugin pela App Store da Nuvemshop.

3.1. Assinaturas mensais já cobradas não são reembolsáveis. Após início do ciclo, o plugin permanece ativo até o fim daquele período pago. Esta política está alinhada com Resolução BCB 80/2021 (Pix) e CDC art. 49 (direito de arrependimento aplicável a compras à distância no prazo de 7 dias).

3.2. Direito de arrependimento (CDC art. 49): nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança paga, você pode solicitar reembolso integral por e-mail (contato@zethera.co). Aplicável a usuários pessoa física que compram fora do estabelecimento (online). Para PJ, aplica-se a política contratual padrão.

3.3. Cobrança duplicada por erro: caso identifique cobrança em duplicidade, entre em contato em até 30 dias. Estornamos integralmente em até 5 dias úteis.

3.4. Inadimplência da Nuvemshop: se a Nuvemshop suspender a cobrança da sua conta por falta de pagamento, o plugin entra em estado suspended. Funcionalidades pagas são desativadas até regularização da Nuvemshop. Não há reembolso pelos dias suspensos — cabe regularizar com a plataforma host.

Pelo dashboard do plugin:

1. Acesse o plugin no painel da sua loja Nuvemshop.
2. Vá em Configurações → Plano e cobrança.
3. Clique em "Cancelar plano". Confirme.
4. Você recebe e-mail confirmando o cancelamento.

Pela App Store da Nuvemshop:

1. Acesse "Aplicativos instalados" no painel da Nuvemshop.
2. Clique no plugin Zethera.
3. Clique em "Desinstalar".
4. Cobranças cessam imediatamente. Dados ficam guardados por 90 dias caso queira reinstalar (depois são deletados em cascata).

Por e-mail (último recurso): contato@zethera.co — respondemos em até 2 dias úteis.

Reservamos o direito de suspender ou cancelar sua conta sem aviso prévio em casos de:

• Fraude, abuso da infraestrutura ou uso ilícito.
• Violação grave dos Termos de Uso ou da legislação aplicável.
• Falta de pagamento prolongada (>30 dias após notificação).

Em qualquer cenário, você é avisado por e-mail e tem 30 dias pra exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

Após cancelamento ou desinstalação:

• 90 dias dormente: seus dados ficam guardados pra permitir reinstalação sem perda de configuração.
• Após 90 dias: deleção em cascata via webhook store/redact da Nuvemshop.
• Pedido de exclusão imediata (LGPD): você pode pedir a qualquer momento via dpo@zethera.co. Processamos em até 15 dias corridos, exceto registros com obrigação legal de retenção (fiscais, 5 anos).

Del Moliterno Sistemas de Informação Ltda. (nome fantasia: Zethera)

CNPJ: 23.503.341/0001-85

R. Major Quedinho, 224, Apto 207-B, Centro, São Paulo/SP, CEP 01.050-030

E-mail: contato@zethera.co · WhatsApp suporte: (11) 9 7886-9828